Компания iQStore выпустила масштабное обновление своей омниканальной платформы, которое затрагивает как ядро системы, так и добавляет принципиально новые возможности.
Важнейшее обновление платформы – новый модуль iQCopilot — ИИ-ассистент для операторов контактных центров, встроенный в рабочие процессы контакт-центра и офиса. Он демонстрирует впечатляющие результаты: повышает эффективность работы операторов на 30%, а точность их ответов — на 45%. iQCopilot выступает в нескольких ролях:
· Умный суфлер: подсказывает операторам и консультантам ответы на основе базы знаний в реальном времени.
· Агент-исследователь: мгновенно находит и анализирует необходимую информацию во внутренних системах.
· Помощник в документообороте: участвует в подготовке отчетов, резюме диалогов и других документов.
· Персональный тренер: помогает в обучении, тестировании и оценке знаний сотрудников.
Платформа стала еще более универсальной за счет новых модулей связи и интеграций, вот некоторые из них:
· Новый канал с мессенджером Max позволяет принимать обращения, как в режиме диалога с оператором, так и с ИИ-ассистентом, в том числе с применением интерактивных компонентов (кнопок, карточек и т.д.)
· Модуль эскалация обращений в Jira позволяет гибко настраивать интеграцию и определять состав данных для эскалации обращений в Jira. Благодаря правилам автоматического заполнения и отображения максимально оптимизирует работу оператора при эскалации обращений.
· Модуль интеграции с речевой аналитикой Yandex SpeechSense позволяет выгружать записи диалогов в сервис Яндекс и проводить комплексный анализ: от семантики и эмоций до качества обслуживания и клиентского опыта.
Подробнее на сайте компании iQStore.
